С 1 сентября национальный мессенджер MAКС станет официальным каналом взаимодействия управляющих организаций и ТСЖ с жителями согласно Правилам № 416.
Миллионы россиян уже пользуются домовыми чатами в мессенджере, а теперь его активно осваивают взыскатели долгов, в том числе за ЖКУ.
По данным на начало 2026 года, общая просроченная задолженность россиян в этой сфере превысила 823 млрд рублей. При этом многие УО и РСО сталкиваются с низкой эффективностью традиционных способов коммуникации и взысканий через суд.
Год назад был запущен эксперимент по онлайн-взысканию долгов за ЖКУ, когда уведомления должникам направляются через Госуслуги. Ещё один новый инструмент — национальный мессенджер МАКС.
За последние полгода доля использования MAКС в структуре коммуникаций с должниками выросла с 7% до 36%. Если в октябре 2025 года его доля в сборах через мессенджеры на досудебной стадии была менее 1%, то сейчас достигла 23%.
Это объясняется государственным статусом мессенджера и текстовым форматом общения. Он более удобен для многих должников: человек может спокойно ознакомиться с суммой долга, графиком рассрочки и сразу оплатить. Чат-боты и автоматические уведомления позволят существенно снизить нагрузку на сотрудников УО и РСО.
Через сообщения в MAX исполнители услуг могут оперативно информировать о задолженности и предлагать варианты погашения, публиковать в домовых чатах списки квартир, по которым жители не оплачивают ЖКУ, разъяснять последствия просрочки.
Управляющие организации могут создавать своих чат-ботов, который будет автоматически уведомлять должников и отвечать на типовые вопросы.
