В Ивантеевке прошла очередная встреча в формате "Прямой диалог". Председатели и члены советов МКД, активные жители встретились с руководством ООО «Светлый край», чтобы обсудить накопившиеся проблемы и пути их решения.
Инициатором встречи выступило местное отделение Ассоциации председателей советов МКД г. Ивантеевки. Вопросов у жителей к Управляющей организации накопилось много. Это несколько тем:
•̲ ̲С̲т̲р̲у̲к̲т̲у̲р̲а̲ ̲у̲п̲р̲а̲в̲л̲я̲ю̲щ̲е̲й̲ ̲о̲р̲г̲а̲н̲и̲з̲а̲ц̲и̲и̲.̲
Жителей волновали вопросы непосредственного распределения обязанностей среди административно-технического персонала по организациям, входящим в состав по обслуживанию МКД, взаимодействие внутри компании
•̲ ̲Д̲о̲г̲о̲в̲о̲р̲ы̲ ̲у̲п̲р̲а̲в̲л̲е̲н̲и̲я̲.̲
Актуализация договора управления в духе Хартии совместно с членами Ассоциации. Место хранения документации, момент получения на руки копии договора: житель обращается с письменным заявлением в свою управляющую компанию и получает копию договора.
•̲ ̲Р̲а̲б̲о̲т̲а̲ ̲а̲в̲а̲р̲и̲й̲н̲о̲-̲д̲и̲с̲п̲е̲т̲ч̲е̲р̲с̲к̲о̲й̲ ̲с̲л̲у̲ж̲б̲ы̲.̲
Заявки, которые приходят в колл-центр, автоматически появляются в компьютере управляющей компании, но не всегда корректно закрываются: по факту не выполнив работы. В этом случае жители направляют вопросы и жалобы на электронную почту управляющей организации. Предоставление обратной связи от колл-центра по 100% поступающих заявок запланировано в ближайшем году.
•̲ ̲У̲б̲о̲р̲к̲а̲ ̲м̲е̲с̲т̲ ̲о̲б̲щ̲е̲г̲о̲ ̲п̲о̲л̲ь̲з̲о̲в̲а̲н̲и̲я̲ ̲и̲ ̲п̲р̲и̲д̲о̲м̲о̲в̲о̲й̲ ̲т̲е̲р̲р̲и̲т̲о̲р̲и̲и̲.
Размещение графиков уборки мест общего пользования на стендах, которые отсутствуют. Не предоставление услуги по уборке мест общего пользования в МКД и на придомовой территории обязательно фиксируется путём составления заявки.
Также обсуждались отчётность управляющих компаний, дезинсекция и дератизация, работа с должниками.
"Дискуссия длилась более трех часов. Представители 80 многоквартирных домов пришли на встречу. Очень важно, что в диалоге участвовали представители Ивантеевской теплосети и отделения МосОблЕИРЦ. Приняли решение проводить встречи в формате "Прямой диалог" раз в квартал." - рассказала Анна Дунаева, руководитель Ивантеевского отделения Ассоциации председателей советов многоквартирных домов Московской области.
